HOMELv006 インシデントの「エスカレーション」において、機能的な割り当ての変更を伴うものを何と呼ぶか。 2026年3月23日 専門知識を持つ別のチームへチケットを移管することは、機能的なエスカレーションに該当する。 ナレッジベースごとに異なる承認プロセスを適用するために設定するものはどれか。 問題レコードから変更リクエストを作成した際、両者のレコード間で維持される関係はどれか。