HOMELv012 サードパーティ製品の欠陥による問題の場合、ベンダーとのやり取りを記録するために使用するフィールドはどれか。 2026年3月23日 外部ベンダーが発行したチケット番号を記録する専用フィールドがあり、進捗の紐付けに利用する。 標準変更のテンプレートを更新したい場合、どのようなプロセスを踏む必要があるか。 インシデントにおいて「初回回答時間」を測定するために一般的に使用されるSLAの開始・停止条件はどれか。