インシデント管理の「ユニバーサル要求（Universal Request）」機能を導入する最大のメリットはどれか。

2026年3月23日

ITだけでなく人事や総務など、複数の部門を跨ぐ問い合わせを一つの入り口で一元管理し、適切に転送できる。

サービスカタログで、一人のユーザーが「他人の代理」でリクエストを申請することを許可する設定はどれか。

問題レコードにおいて、関連するインシデントが「解決（Resolved）」された際に、問題レコードの状態を自動的に進める設定は可能か。