SLA目標時間の計算において、特定の「地理的拠点」のタイムゾーンと祝日を自動的に反映させるために参照されるレコードはどれか。

2026年3月23日

Locationレコードにスケジュールを紐付けることで、グローバル展開時でも拠点ごとの正確なSLA計測が可能になる。

ナレッジ管理において、記事が特定の回数以上「役に立たなかった」と評価された際に、作成者に自動で通知を送る機能はどれか。

インシデント管理の「エージェントアシスト」において、解決済みの過去チケットから「解決コード」を自動的に推薦する機能はどれか。