HOMELv032 プロジェクトによる「コスト回避（未然防止）」の効果を金額換算した成果は何と呼ばれるか。 2026年3月23日 実際に支出が減ったわけではないが、将来発生したであろう損失を防いだ成果はソフト成果に分類される。 顧客が言葉にしていない「潜在的なニーズ」を掘り起こすために有効な調査手法はどれか。 「コッターの8段階の変革プロセス」における第1段階で最も重要なことはどれか。
