HOMELv009 「エージェントの空き状況（Agent Availability）」が「オフライン」の場合、オムニチャネルルーティングはどう挙動するか。 2026年3月26日 オフライン状態のエージェントには、ルーティング機能による新しいチケットや会話の自動割り当ては行われません。 Zendesk Messaging（メッセージング）において、ボットの返答をカスタマイズするツール名はどれか。 Exploreの「ドリルイン（Drill in）」機能とは何か。
