顧客満足度（CS）の向上により、顧客がその企業を使い続ける意欲。

2026年3月29日

既存顧客が離れずに継続して利用し続ける割合を指す。

自社の経営状況を客観的に把握するために、他社の優れた指標と比較すること。

テレビ番組内で、特定の商品をCMではなく小道具や話題として扱う手法。