顧客の名前が聞き取れた際に行うべきことはどれか。

2026年3月30日

「〇〇様でいらっしゃいますね」と復唱確認することで安心感を与える。

「はい」という返事のトーンとして適切なものはどれか。

クレーム対応の初期段階で最も重要なことは何か。