HOMELv005 クレーム対応の初期段階で最も重要なことは何か。 2026年3月30日 まずは不快な思いをさせたことへの心情理解とお詫び(限定的謝罪)が重要。 顧客の名前が聞き取れた際に行うべきことはどれか。 顧客を待たせた後に電話に出る際の言葉はどれか。