クレーム対応で避けるべき「D言葉」はどれか。

2026年3月30日

「でも」「だって」などの逆接は相手を否定する印象を与え火に油を注ぐ。

説明をする際に心がけるべき「KISSの法則」の意味はどれか。

専門用語を使う際のマナーとして適切なものはどれか。