HOMELv005 専門用語を使う際のマナーとして適切なものはどれか。 2026年3月30日 顧客は専門家ではないため、一般的でわかりやすい言葉に変換して伝える。 クレーム対応で避けるべき「D言葉」はどれか。 問い合わせ内容が自分の担当外だった場合の対応はどれか。