「平均処理時間」を指すKPIはどれか。

2026年3月30日

Average Handling Timeの略で、通話時間と後処理時間の合計平均。

顧客のクレジットカード番号を聞く際に注意すべきことは何か。

アウトバウンドで相手が忙しいと言った場合の対応はどれか。