HOMELv009 エゴグラムとは何を知るためのツールか。 2026年3月30日 交流分析に基づき、自分の自我状態の傾向を知るための心理テスト。 組織的対応が必要な「悪質クレーム」の特徴はどれか。 クレーム電話を上司に交代する際、顧客に伝えるべきことはどれか。