WFM（ワークフォース・マネジメント）ツールの主な役割はどれか。

2026年3月30日

呼量予測に基づき、最適なシフトを作成・管理するツール。

「応答率」の計算式として正しいものはどれか。

SL（サービスレベル）の一般的な定義はどれか。