SL（サービスレベル）の一般的な定義はどれか。

2026年3月30日

例：「20秒以内に80%応答」など、繋がりやすさの目標値。

WFM（ワークフォース・マネジメント）ツールの主な役割はどれか。

チャットボットにおいて、AIが学習して回答精度を上げるタイプはどれか。