HOMELv004 怒っている顧客（クレーム）への初期対応として最も重要なものはどれか。 2026年3月30日 まずは顧客の不快な感情を受け止め、不便をかけたことに対して謝罪し心情を理解する姿勢が重要である。 「AHT（Average Handling Time）」の計算式に含まれるものはどれか。 「御社」と「貴社」の使い分けについて正しいものはどれか。
