HOMELv005 コールセンターの「稼働率」を表す式として適切な概念はどれか。 2026年3月30日 一般的に、ログイン時間に対して顧客対応業務（通話、保留、後処理、待機）にあてられている時間の割合を指す。 顧客に対して否定的な表現（〜できません）を避けて、肯定的な表現（〜ならできます）に言い換える手法を何というか。 BCC（Blind Carbon Copy）の特徴として正しいものはどれか。
