HOMELv006 ソーシャルエンジニアリングの例として適切なものはどれか。 2026年3月30日 人間の心理的な隙や行動のミスにつけ込んで情報を盗む非技術的な手法(のぞき見、なりすまし電話など)を指す。 「スクリプト」とはコンタクトセンターにおいて何を指すか。 電話対応中に保留が長引きそうな場合の対応として適切なものはどれか。