HOMELv009 電話対応中にメモを取る際のポイントとして正しいものはどれか。 2026年3月30日 通話のスピードに遅れないよう、要点や重要な数字(5W1H)を中心にメモを取るのが効率的である。 情報セキュリティの3要素(CIA)に含まれないものはどれか。 「FAQ」を顧客だけでなくオペレーター向けに整備するメリットはどれか。