HOMELv010 「FAQ」を顧客だけでなくオペレーター向けに整備するメリットはどれか。 2026年3月30日 ナレッジベースとして整備することで、誰でも均質な回答ができ、検索時間の短縮によるAHT削減につながる。 電話対応中にメモを取る際のポイントとして正しいものはどれか。 高齢者への電話対応で心がけるべきことはどれか。