HOMELv010 保留から戻った際の第一声として適切なものはどれか。 2026年3月30日 待っていただいたことへの感謝とお詫びを含め、「お待たせいたしました」と言うのが基本。 「アサーティブ・コミュニケーション」の意味として最も近いものはどれか。 顧客満足度調査の手法の一つで、推奨意向（他人に勧めたいか）を数値化した指標はどれか。
