HOMELv011 「チャットボット」の導入目的として適切なものはどれか。 2026年3月30日 定型的な質問を自動応答プログラム（ボット）に任せることで、オペレーターの負担減や夜間対応を実現する。 クレーム対応における「Dの言葉（ですが、だって、でも）」の使用が及ぼす影響はどれか。 「サービスレベル（SL）」の目標値設定において重要な視点はどれか。
