「サービスレベル（SL）」の目標値設定において重要な視点はどれか。

2026年3月30日

高すぎるSL目標は過剰な人員コストを招くため、顧客が許容できる待ち時間とコストのバランスで設定する。

「チャットボット」の導入目的として適切なものはどれか。

個人情報保護法における「要配慮個人情報」に含まれるものはどれか。