HOMELv011 コンタクトセンターにおける「オムニチャネル」の状態とはどういうことか。 2026年3月30日 マルチチャネル(多経路)がさらに進み、各チャネルが情報連携してシームレスな顧客体験を提供する状態。 顧客が「特別扱い」を求めている場合に有効な応対アプローチはどれか。 特定商取引法における「書面交付義務」とは何か。