HOMELv012 メラビアンの法則で、言語情報(話の内容)が相手に与える影響度は何%とされるか。 2026年3月30日 言語情報は7%、聴覚情報(声の調子)は38%、視覚情報(見た目)は55%の影響を持つとされる(3Vの法則)。 インバウンド業務における「ピークタイム」とは何か。 電話対応で、相手の声が遠い(小さい)場合の伝え方として適切なものはどれか。