HOMELv001 顧客情報や応対履歴を一元管理し、オペレーターが参照・入力するシステムはどれか。 2026年3月30日 Customer Relationship Management(CRM)システムは顧客情報管理のために使用される。 コンタクトセンターにおける情報セキュリティ対策として、離席時に行うべき行動はどれか。 保留時間が長くなりそうな場合の対応として、最も適切なものはどれか。