「応答率」を算出する計算式として正しいものはどれか。

2026年3月30日

応答率は、センターに着信した呼のうち、オペレーターが応答した割合を示す。

顧客が音声ガイダンスに従ってプッシュボタン操作を行うシステムはどれか。

オペレーターの通話を録音し、後で聞き直して評価を行うことを何と呼ぶか。