「サービスレベル（SL）」の定義として一般的なものはどれか。

2026年3月30日

一般的に「X秒以内にY%応答する」という指標をサービスレベルと呼ぶ。

CTI（Computer Telephony Integration）の主な機能はどれか。

OJT（On the Job Training）の説明として適切なものはどれか。