HOMELv004 「ロールプレイング」研修の効果を高める方法として適切なものはどれか。 2026年3月30日 現場で起こりうるリアルな設定で行い、実施後の振り返りを行うことで実践力が身につく。 CPH(Call Per Hour)が高いが、品質評価が低いオペレーターの特徴として考えられるものはどれか。 BCP(事業継続計画)において、コンタクトセンターが考慮すべき事項はどれか。