HOMELv007 トラブル発生時に、担当者が守るべき「エスカレーションフロー」とは何か。 2026年3月30日 誰に、どのタイミングで、どのように報告するかを定めたルールがエスカレーションフローである。 顧客に良い印象を与え、協力を得やすくするための「マジックフレーズ」の例はどれか。 オペレーターの「一次対応」として推奨されない行動はどれか。