HOMELv007 「通話録音装置」を導入する目的として適切でないものはどれか。 2026年3月30日 主な目的は証跡管理や品質向上であり、監視や処罰そのものを主目的とすべきではない。 オペレーターの「一次対応」として推奨されない行動はどれか。 オペレーターの良い点を認め、意欲を高める「承認(レコグニション)」の効果として正しいものはどれか。