サービスレベル（SL）の目標値を設定する際に考慮すべき「ROI」とは何か。

2026年3月30日

SLを高くすればコスト（人件費）も増えるため、コストと効果（満足度や売上）のバランスを見る必要がある。

メンバー間の意見対立（コンフリクト）を解消するためのアプローチとして適切なものはどれか。

コンプライアンス違反（情報漏洩など）が発生した際のSVの対応として誤っているものはどれか。