HOMELv009 チャットボットの導入効果を最大化するためのシナリオ設計のポイントはどれか。 2026年3月30日 ユーザーが迷わず回答に辿り着けるよう、わかりやすい選択肢と簡潔なフロー設計が重要である。 コンプライアンス違反(情報漏洩など)が発生した際のSVの対応として誤っているものはどれか。 コンタクトセンターのコストのうち、一般的に「変動費」として扱われるものはどれか。