HOMELv009 コンタクトセンターのコストのうち、一般的に「変動費」として扱われるものはどれか。 2026年3月30日 通話料はコール数や通話時間(稼働量)に応じて変動するため、変動費に分類されることが多い。 チャットボットの導入効果を最大化するためのシナリオ設計のポイントはどれか。 実際の顧客に近い視点でサービスを利用し、使い勝手や品質を評価する手法はどれか。