HOMELv009 顧客が目的を達成するために要した手間の少なさを測る指標「CES」は何の略か。 2026年3月30日 「問題解決は簡単でしたか?」などを問い、顧客の手間(エフォート)を最小化することがロイヤルティ向上に繋がる。 実際の顧客に近い視点でサービスを利用し、使い勝手や品質を評価する手法はどれか。 「CX(カスタマーエクスペリエンス)」向上の説明として最も適切なものはどれか。