「CX（カスタマーエクスペリエンス）」向上の説明として最も適切なものはどれか。

2026年3月30日

単なるCS（満足度）を超え、顧客接点全体を通じた「体験」全体を良質なものにすること。

顧客が目的を達成するために要した手間の少なさを測る指標「CES」は何の略か。

音声認識技術を用いて通話内容をリアルタイムでテキスト化するメリットはどれか。