「アベイラビリティ（待機率）」の説明として正しいものはどれか。

2026年3月30日

オペレーターが着信可能な状態で待機していた時間の比率を指す。

相手の言ったことを要約して返す「パラフレーズ（言い換え）」の目的はどれか。

「シフト表」を作成する際に最も優先すべき要素はどれか。