顧客の要望に応えられない場合に用いる、代替案を提示する手法はどれか。

2026年3月30日

一旦肯定（受容）した上で、「しかしながら～であれば可能です」と代替策を提案する手法。

SVがオペレーターに対して行う、業務上の不安を取り除くための面談を何と呼ぶか。

コンタクトセンターで、顧客の電話を待っている「空き状態」の時間を何と呼ぶか。