HOMELv016 顧客との会話の中で、特定のキーワードが自動的に強調表示される機能を何と呼ぶか。 2026年3月30日 重要な発言やNGワードを検知して管理者に通知したり画面に警告を出す機能。 顧客から強い言葉で叱責された際の、初期対応として適切なものはどれか。 顧客がセンターにかけた際、オペレーターに繋がるまでの「待ち時間」を何と呼ぶか。