HOMELv017 コンタクトセンターにおける「品質」の3要素として一般的なものはどれか。 2026年3月30日 正しく、早く、感じよく対応することが、コールセンター品質の基本である。 急な欠勤者が出た際に、サービスレベルを維持するためのSVの行動として適切なものはどれか。 「インバウンド」と「アウトバウンド」の両方の業務を1つのセンターで行うことを何と呼ぶか。
