HOMELv018 応答率が目標を大幅に下回っている原因が「AHTの延伸」にある場合、SVがまず行うべき分析はどれか。 2026年3月30日 どのプロセスに課題があるかを特定しなければ、有効な改善策(指導やツール改善)が打てない。 部下のパフォーマンスを改善するために、具体的な行動に対して行う指摘を何と呼ぶか。 オペレーターが自分の通話を聞き直し、自己評価を行うことを何と呼ぶか。