HOMELv018 新しい知識を教える「ティーチング」の際に避けるべき行動はどれか。 2026年3月30日 一度に多くの情報を与えすぎると記憶が定着しないため、段階的に分け、確認しながら進めるべきである。 オペレーターが自分の通話を聞き直し、自己評価を行うことを何と呼ぶか。 クレーム対応で「特別扱い」を要求された際のSVの判断基準として適切なものはどれか。