HOMELv018 クレーム対応で「特別扱い」を要求された際のSVの判断基準として適切なものはどれか。 2026年3月30日 特定の顧客だけを優遇することは不公平であり、組織としてのブランド価値を損なうリスクがある。 新しい知識を教える「ティーチング」の際に避けるべき行動はどれか。 「ワークフォースマネジメント(WFM)」の主要な3要素はどれか。