HOMELv018 「ワークフォースマネジメント（WFM）」の主要な3要素はどれか。 2026年3月30日 入電を予測し、必要な人数を算出し、最適なシフトに配置するサイクル。 クレーム対応で「特別扱い」を要求された際のSVの判断基準として適切なものはどれか。 「セルフケア」としてオペレーターができるストレス解消法として適切なものはどれか。
