HOMELv019 「SL（サービスレベル）」を80/20（20秒以内に80%応答）に設定しているセンターで、応答率が100%に近い場合の状態はどれか。 2026年3月30日 待ち時間がほぼゼロの状態は、待機しているオペレーターが多いことを示唆し、コスト効率に課題がある。 複数の部署をまたぐ課題を解決するために作られる一時的な組織を何と呼ぶか。 「コンプライアンス違反」を未然に防ぐためのSVの行動として不適切なものはどれか。
