HOMELv019 「コンプライアンス違反」を未然に防ぐためのSVの行動として不適切なものはどれか。 2026年3月30日 管理者の言動は組織文化に大きな影響を与えるため、コンプライアンスに対する厳格な姿勢が求められる。 「SL（サービスレベル）」を80/20（20秒以内に80%応答）に設定しているセンターで、応答率が100%に近い場合の状態はどれか。 「ナレッジマネジメント」において、暗黙知を形式知に変えるプロセスの説明として正しいものはどれか。
