HOMELv019 「エフォートレス体験」という考え方が重視するのはどれか。 2026年3月30日 顧客にとって「手間がかからない」ことこそが、最大の満足とロイヤルティに繋がるという考え。 「VOC（顧客の声）」を収集する際に、直接的な問い合わせ以外で活用すべきデータはどれか。 「カスタマージャーニー」を分析する目的はどれか。
