クレーム対応において、最初に優先すべき行動はどれか。

2026年3月31日

まずは相手の不満を受け止め、共感的に話を聴くことが重要である。

障害者基本法において、障害者の定義に含まれないものはどれか。

「心のバリアフリー」を推進する上で最も大切な考え方はどれか。