HOMELv007 クレーム対応の初期段階において最も重要なことはどれか。 2026年3月31日 まずは相手の不満や事実関係をしっかり聴き、共感の姿勢を示すことで状況を落ち着かせることができる。 合理的配慮の提供において、事業者が考慮すべき「過重な負担」の判断基準はどれか。 視覚障害者が一人で歩く際に使用する「白い杖」の正式名称はどれか。