HOMELv001 顧客満足（CS）を構成する要素のうち、「事前期待」と「知覚品質」の関係でCSが向上する状態はどれか。 2026年3月31日 顧客が実際に受けたサービスの品質が事前の期待を超えたときに満足度は高まる。 個人情報保護法において、個人情報の定義に含まれないものはどれか。 サービス接遇検定1級において求められる資質として最も適切なものはどれか。
